Politica di Rimborso

Diritti dei consumatori dell'Unione Europea e condizioni della garanzia di rimborso.

Ultimo aggiornamento: Luglio 2025

Ci impegniamo per la soddisfazione dei clienti e garantiamo la qualità dei nostri contenuti. Per i clienti nell'Unione Europea (UE) rispettiamo i requisiti della Direttiva sui diritti dei consumatori (2011/83/EU), che conferisce il diritto legale di recesso dal contratto entro 14 giorni senza fornire alcuna motivazione, con alcune eccezioni. Inoltre, su ogni ordine effettuato tramite Xellon si applica una garanzia aggiuntiva di rimborso di 60 giorni. Se non sarai completamente soddisfatto entro questo periodo, potrai richiedere il rimborso completo — senza domande inutili. Questa garanzia è volontaria e non limita i tuoi diritti legali come consumatore UE.

Diritto Legale di Recesso (per i Clienti UE)

Ai sensi della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, hai il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla data di ricevimento della merce (confermata tramite tracciamento), senza necessità di fornire motivazioni. Questo si applica agli acquisti online (contratti a distanza).

Periodo di Recesso

14 giorni dal ricevimento della merce. Se non ti abbiamo fornito informazioni complete sul diritto di recesso, questo periodo si estende fino a 12 mesi.

Eccezioni

Per i nostri prodotti (integratori alimentari in flaconi sigillati), il diritto di recesso non si applica se la merce è stata aperta dopo la consegna per motivi di salute o igiene. Se la merce rimane sigillata, puoi restituirla senza problemi.

Rimborso

Rimborseremo tutti i pagamenti, inclusi i costi di spedizione standard (ma non i costi aggiuntivi per la spedizione premium), entro 14 giorni dal ricevimento della tua comunicazione di recesso. Il rimborso viene effettuato con lo stesso metodo di pagamento utilizzato, senza commissioni aggiuntive. Potremmo trattenere il rimborso fino alla ricezione della merce o alla prova della sua spedizione.

Costi di Spedizione per la Restituzione

I costi diretti di restituzione della merce sono a tuo carico, salvo diversa indicazione. Il costo massimo stimato per la restituzione dall'UE agli USA è di circa 20–50 euro, a seconda del corriere e del peso del pacco.

Procedura

Inviaci una chiara comunicazione di recesso (ad esempio, un'e-mail a [email protected] con oggetto "Recesso dal contratto") oppure utilizza il modulo standard di recesso (disponibile sul nostro sito o nell'Allegato I(B) della Direttiva). Confermeremo la ricezione su un supporto durevole (ad esempio, e-mail) senza indugio. Restituisci la merce entro 14 giorni dalla data della comunicazione di recesso.

Non sei responsabile per la diminuzione del valore della merce se non ti abbiamo fornito informazioni sul diritto di recesso. Tuttavia, se hai maneggiato la merce oltre il necessario per verificarne le caratteristiche (ad esempio, hai aperto la confezione), potresti essere responsabile per la diminuzione di valore.

Garanzia Aggiuntiva di Rimborso di 60 Giorni

Questa garanzia si applica in aggiunta ai diritti legali UE e consente il rimborso se non sei soddisfatto del prodotto, anche se la merce è stata parzialmente utilizzata.

Criteri di Idoneità

Per avere diritto al rimborso tramite questa garanzia:

La richiesta deve essere inoltrata entro 60 giorni di calendario dalla data di consegna (confermata tramite tracciamento).
Devi restituire tutti i flaconi utilizzati o non utilizzati all'indirizzo del nostro magazzino. Per i clienti UE: si prega di verificare possibili dazi doganali o restrizioni per la restituzione negli USA; si consiglia di verificare le normative locali.
I costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente (indicativamente 20–50 euro dall'UE).
Il rimborso viene effettuato esclusivamente sul metodo di pagamento originale.

Come Richiedere il Rimborso

Verifica il termine: assicurati di essere ancora entro il periodo di garanzia di 60 giorni (o entro i 14 giorni legali, se applicabile).

Contatta il nostro servizio di assistenza: invia un'e-mail a [email protected] con oggetto "Richiesta di Rimborso". Indica il numero del tuo ordine, il nome completo e se si tratta del diritto legale di recesso o della garanzia aggiuntiva.

Restituzione della merce: invia il tuo pacco (utilizzato o non utilizzato) all'indirizzo: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Includi il tuo nome, indirizzo e-mail e conferma dell'ordine all'interno del pacco.

Tempi di rimborso: dopo la ricezione della restituzione, i fondi verranno elaborati entro 5–10 giorni lavorativi (per il diritto legale — entro 14 giorni dalla comunicazione).

Conformità ai Requisiti di Google Ads

Questa politica di rimborso è chiaramente illustrata in conformità con i requisiti di Google Ads. Non forniamo garanzie ingannevoli e non nascondiamo informazioni sui rimborsi. Le condizioni sono trasparenti e accessibili prima del completamento di qualsiasi acquisto.

Per ulteriori informazioni sugli standard della politica di rimborso per Google Ads, visita il Centro norme ufficiale di Google.

Domande?

In caso di domande sul tuo ordine o su questa politica di rimborso, contatta il nostro team all'indirizzo [email protected]. Risponderemo entro 24 ore (lun–ven). Per i clienti UE: se ritieni che i tuoi diritti siano stati violati, puoi rivolgerti all'autorità locale per la protezione dei consumatori o al Centro Europeo Consumatori.

Contenuto a scopo educativo. Nessuna promessa di risultati. Le informazioni presenti in questo portale hanno carattere esclusivamente informativo ed educativo. Non costituiscono consiglio medico individuale.